Destek

Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan SorularMüşteri Adı: Arvens Aksesuar ve Giyim
8. Size nasıl ulaşabilirim?
+90 5425900339 No'lu canlı destek hattımızdan Ve [email protected] mailimizden ulaşabilirsiniz.
9. İade ve değişim var mıdır, nasıl yapabilirim?
- Tüm ürünlerimizde sipariş tarihinden itibaren 7 gün içinde değişim mevcuttur.
- Değişime gelen ürünlerin kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir. Aksi halde kabul edilmeyip, size geri gönderilecektir.
- Değişimleri sadece anlaşmalı kargomuz MNG Kargo ile gönderiniz, diğer kargolar yüksek fiyat çıkaracaktır.
- Değişim paketiniz bize ulaştığında sıra ile kontrol edip sisteme giriyoruz ve sıra ile sistemden iadelerinizi onaylıyoruz.
- İadenin hesabınıza yansıması bankanızın durumuna göre 7/10 gün arasında değişkenlik gösterebilir ve bizim bankaya müdahale şansımız yoktur.
10. Siparişim onaylanmadan önce değişiklik yapabilir miyim?
- Siparişiniz onaylanmadan önce kendiniz sipariş sayfanızdan düzenleyebilirsiniz.
- Siparişiniz onaylandıktan sonra bir değişiklik yapmak isterseniz lütfen canlı destek hattımızdan bize ulaşınız.
11. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
- +90 5425900339 No'lu canlı destek hattımızdan Ve @arvenstr.gmail.com mailimizden ulaşabilirsiniz.
12. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
- Şifrenizi unutmanız durumunda “Üye Giriş” sayfasında yer alan “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayabilirsiniz.
- Hesabınıza ait e-posta adresini yazdıktan sonra güvenlik kutucuğunu doldurarak tekrar şifre talebinde bulunabilirsiniz.
13. Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Üyelik bilgilerinizi güncellemek için “Hesabım” sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
14. Sepetimdeki ürünler tükenir mi?
Sepetinize eklediğiniz ürünü satın almadığınız sürece tükenme ihtimali bulunmaktadır.

Alışveriş

Alışveriş

1. Sipariş verebilmek için üye olmam gerekiyor mu?

Arvenstr.com.’ dan sipariş verebilmek için birkaç dakikanızı alacak bir üyelik işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

2. Sepetime ürünleri nasıl ekleyebilirim?

Satın almak istediğiniz ürünü sepetinize eklemek için öncelikle rengini ve bedenini seçiniz. Daha sonra sepete ekle butonuna tıklayınız. Ürün sepetinize eklendiğinde sepet pop-up ı açılacaktır. Farklı ürünlere göz atarak alışverişe devam edebilir veya sepetinizdeki ürünlerin satın alma işlemine geçebilirsiniz. Sitemizde dilediğiniz zaman sağ üst köşede bulunan sepet ikonuna tıklayarak sepetinizde bulunan ürünleri görüntüleyebilirsiniz.

3. Sepetimdeki ürünleri nasıl satın alabilirim?

Siparişi tamamla butonuna tıkladığınızda karşınıza üye girişi yapabileceğiniz ve üye değilseniz üye olabileceğiniz bir ekran çıkacaktır. Dilerseniz üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz, ancak sitemizdeki avantajlardan yararlanmak için üye olmanızı tavsiye ediyoruz.

4. Siparişimin onaylandığını nasıl anlayabilirim?

Genellik 3-6 saat içerisinde onaylanır. Profil sekmesin'den Siparişlerim ekranından kontrol edebilirsiniz, sipariş oluştururken vermiş olduğunuza numaraya sms gelmektedir veya Mail adresinize bilgilendirme mesajı gitmektedir.

5. Siparişim seçmiş olduğum bir adrese yönlendirilebilir mi?

Siparişinizi seçmiş olduğunuz bir adrese yönlendirebiliriz. İş, aile, arkadaş ya da komşu adresleri gibi. Siparişinizi tamamlarken lütfen teslimat adresini belirtiniz. Alternatif bir adres belirtilmediği sürece siparişiniz fatura adresine teslim edilecektir. Üzülerek belirtiriz ki siparişiniz kiralık posta kutularına yapılmamaktadır.

6. Siparişimin kargoya verildiğini nasıl öğrenebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiği zaman profil sekmesinden Siparişlerim ekranından kontrol edebilirsiniz, sipariş oluştururken vermiş olduğunuza numaraya sms gelmektedir veya Mail adresinize bilgilendirme mesajı gitmektedir.

7. Siparişim onaylandıktan sonra değişiklik yapabilir miyim?

Ne yazık ki siparişiniz onaylandıktan sonra siparişinizin bir kısmı yada tamamı ile ilgili değişiklik yapamamaktayız.

Ödeme

Ödeme
1.Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Evet, kapıda ödeme seçeneğini müşterilerimize sunuyoruz.

2.Kredi kartına taksit yapılıyor mu?
Sepetinizde taksit sınırlaması veya yasağı olan bir ürün yok ise alışverişinizde taksit kullanabilirsiniz. Sitemizde sunduğumuz taksit seçenekleri 3, 6, 9 şeklindedir.

3.Kredi kartıyla ödeme yaparken güvende miyim?
Evet tamamen güvendesiniz. Arvenstr.tr'de en yüksek güvenlik sistemi olan yeşil bar (ssl) uygulaması bulunmaktadır. 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan en iyi SSL Sertifikası kullanılır. Ödeme adımında kart bilgileriniz kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez. Ayrıca ödeme işlemlerinizi de paytr güvencesiyle sağlamaktasınız. Tüm işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sitemidir.

4.Havale ile ödeme yapabilir miyim?
Evet, havale/eft ödeme seçeneği ile ödeme alıyoruz.

Kargo & Teslimat

Kargo & Teslimat

1. Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişinizdeki tüm ürünler 1-2 gün içerisinde ilgili kargo firmasına teslim etmek üzere hazırlıyoruz. Siparişinizde tedarik edilmesi gereken ürün/ürünler olması durumunda kargoya verilme sürelerinde değişkenlik olabilmektedir.

2. Siparişim ne zaman teslim edilir?

Satın aldığınız ürünlerin tahmini teslim tarihlerine göre en hızlı şekilde size ulaşacak şekilde gönderim sağlanır. Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firmasından tarafınıza SMS ile bilgilendirme sağlanır.

3. Kargo ücretleri nelerdir?

Sadece kapıda ödemelerde kargo ücretimiz vardır MNG Kargo ile 39 TL'dir.

4. Kargomu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

- Siparişinizin güvenli bir şekilde size ulaşmasını sağlamak önceliğimizdir.

- Siparişinizin bize iade edilmemesi için 3 gün içerisinde (Kargo firmasına göre değişiklik gösterebilir.) paketinizi belirtilen şubeden almanızı öneririz.

5. Kargomu şubeden teslim alabilir miyim?

Kargo takip numaranız ile birlikte, kargo firması ile iletişime geçerek kargonuz şubeden teslim almak istediğinizi belirtebilirsiniz.

6. Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

Kargo firmaları hafta içi 09:00-18:00 arasında, Cumartesi günleri ise 09:00-13:00 saatleri arasında teslimat yapar. Pazar günleri ve resmi tatil günlerinde teslimat yapılmaz.

7. Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?

Türkiye gönderilerimizde sözleşmeli olduğumuz kargo firmalarımız;

-MNG Kargo

8. Siparişimi nasıl takip ederim?

Sipariş durumunu;

- Üye girişi yaptıktan sonra, ana sayfada sağ üst köşede bulunan hesabım ikonuna tıklayarak; "Siparişlerim" bölümünden,

- Ana sayfada bulunan "Kargom Nerde" butonuna tıklayarak,

- Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde size gönderilecek e-posta ve SMS bilgilendirmelerinde yer alan "Kargo Takip Kodunuzla" birlikte ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek veya web sitesini ziyaret ederek, öğrenebilirsiniz…

9. Yurt dışına veya KKTC'ye sipariş gönderimi yapılıyor mu?

Henüz yurtdışına gönderimlerimiz bulunmamaktadır.

İptal & Değişim

İptal & Değişim

Müşteri Adı: Arvens Aksesuar & Giyim (İstanbul / Büyükçekmece)

2. Değişim prosedürleriniz nelerdir?

- Satın aldığınız ürün yada ürünlerinizi, kullanılmamış, etiketleri çıkartılmamış olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 7 iş günü içinde değişim işlemi için geri gönderebilirsiniz.

- Siparişinize uygulanan kampanya indirimi mevcut ise değişim işlemi yapılmamaktadır.
-Değişim aynı ürün de beden ve renk olarak sağlanır.

- Hatalı/kusurlu/ yanlış ürün gönderimlerinde tüm kargo ücretleri firmamıza aittir. Etiketi koparılmış, yıkama olmuş ,kullanılmış, tekrar satışa sunulamayacak şekilde zarar görmüş ürünlerin değişim ve iade işlemi gerçekleştirilmemektedir.